de ivoren toren (update 15-12)

(lees onderaan het meer genuanceerde antwoord van het CBR...) (klik op Lees meer...)
Mijn dochter moest vorige week theorie-examen doen voor het rijbewijs B en vergat van de zenuwen een legitimatiebewijs mee te nemen. Werd uiteraard (terecht) niet toegelaten tot het examen, maar wat ik dan weer een beetje onrechtvaardig vond, is dat je dan ook gewoon het examengeld volledig opnieuw moet betalen. Dat bracht mij ertoe om per e-mail de volgende discussie met het CBR-hoofdkantoor op te zetten:


Mijn 19-jarige dochter moest vanmorgen theorie-examen doen en vergat een legitimatiebewijs mee te nemen... Die had ze van de zenuwen thuis op tafel laten liggen... Op het examencentrum zei men dat de aanvraag dan weer opnieuw moet, maar dat ze dan ook opnieuw moet betalen. Dat laatste vind ik een beetje flauw... Er kan toch wel wat coulance betracht worden voor een studente met weinig geld die bloednerveus aan zo'n belangrijk examen verschijnt en dan concludeert dat ze "zo dom is geweest om te vergeten dat legitimatiebewijs in haar tas te stoppen"???? Het CBR heeft wat dat betreft toch geld genoeg? Het zou het CBR sieren als het zich in dat opzicht wat klantvriendelijker op zou stellen, het is allemaal duur genoeg tegenwoordig. Kunt u haar nog op enigerlei wijze tegemoet komen in deze? In afwachting van uw reactie, enz.

Daar kwam van het CBR de volgende reactie op:


Om te worden toegelaten tot een examen bij het CBR dienen kandidaten zich voorafgaand te legitimeren. Deze verplichting is wettelijk geregeld en vastgelegd in artikel 59 van het Reglement Rijbewijzen. Op de CBR site wordt dit ook aangegeven onder het kopje; "wat meenemen naar het examen." welke documenten naar het examen moeten worden meegenomen. Op deze regels zijn geen uitzonderingen mogelijk. Kandidaten die zich niet kunnen legitimeren, worden niet toegelaten tot het examen en zullen inderdaad weer een nieuwe afspraak moeten maken en helaas daar ook weer voor moeten betalen. Wellicht ten overvloede merk ik nog op dat het al enige tijd verplicht is voor iedereen van 14 jaar en ouder om zich te kunnen legitimeren en dus ten aller tijden een identiteitsbewijs bij zich moet hebben. Uw opmerking betreffende het door het CBR vergoeden van dit soort "foutjes",zoals u ze noemt, neem ik voor kennisgeving aan.
Met vriendelijke groet, A.A. Schaper, examenmanager

Reden voor mij om weer terug te schrijven:


Geachte heer Schaper,Als u mijn mail goed gelezen had, dan had u gezien dat de discussie over het niet toelaten voor het examen zonder legitimatiebewijs wat mij betreft helemaal niet aan de orde is. Uiteraard moet er controle op de juistheid van de identiteit plaatsvinden. Mijn dochter had in de zenuwen haar legitimatiebewijs op tafel laten liggen en natuurlijk weet ook zij dat je 'm altijd bij je moet hebben. Waar het mij om ging is dat je bij het CBR dan gewoon je geld kwijt bent, wat dat betreft willen jullie altijd het onderste uit de kan. U zou toch in dit soort gevallen een administratieve vergoeding kunnen vragen, waarna het examen gewoon via de website opnieuw aangevraagd kan worden? Maar nee hoor, je bent je geld ijskoud in het geheel kwijt. En dat maakt dat het leeuwendeel van de bevolking het CBR als een autoritair en monopolistisch clubje beschouwt. Uw minachtende slotzin Uw opmerking betreffende het door het CBR vergoeden van dit soort "foutjes" ,zoals u ze noemt, neem ik voor kennisgeving aan. spreekt wat dat betreft boekdelen.... Dat was de essentie van het verhaal, maar kennelijk is zelfs een suggestie in die richting bij het CBR al niet bespreekbaar!

Zo, ik heb mijn zegje gedaan, dacht ik. Echter, een uurtje later de volgende mail:


Uw email van 6-12-2007 en uw onderstaande email zijn doorgestuurd naar het regiokantoor in Amsterdam ter behandeling. Ik heb gevraagd er spoed achter te zetten.

Met vriendelijke groet, Monique van der Eijk, Afdeling In- en externe betrekkingen

Nou, mij benieuwen wat het regiokantoor in Amsterdam voor mij gaat betekenen... Ik heb ze nu natuurlijk al wel een autoritair en monopolistisch clubje genoemd... Wordt vervolgd?
En jawel, de volgende dag een meer genuanceerde reactie...

Geachte heer,

Mijn antwoord is zeker niet geschreven vanuit enige vorm van arrogantie. Wij beseffen ons terdege dat het voor onze kandidaten uitermate vervelend is, als ze geen examen kunnen afleggen en daarnaast ook nog eens hun geld kwijt zijn. Toch vragen wij uw begrip voor het feit dat het CBR regels moet stellen over de toelating en wanneer het examengeld wordt terugbetaald. Het examengeld wordt terugbetaald als de kandidaat vanwege ziekte of sterfgevallen niet in staat is geweest om zijn gemaakte afspraak na te komen. Als kandidaten te laat zijn, ID of pasfoto zijn vergeten en dit niet kan worden hersteld voordat het examen aanvangt, wordt hij/zij niet toegelaten en moet het examen opnieuw worden afgesproken. Als we daaraan zouden toegeven, wordt het wel erg gemakkelijk om niet te verschijnen of om iets te vergeten mee te nemen.

Voor wat de positie van het CBR als monopolist merk ik op dat wij geen overheidsinstantie zijn, maar een particuliere stichting. Het is ondoenlijk om iedereen die zich niet aan de gemaakte afspraak houdt, het examengeld geheel of gedeeltelijk terug te geven. Dit zou betekenen dat wij onze tarieven zullen moeten verhogen, iets waar we van het ministerie echter nooit toestemming voor zullen krijgen.

De examenvoorwaarden van het CBR worden overigens door de ombudsman regelmatig getoetst.

Ik begrijp dat ik niet geheel zal kunnen overtuigen, maar hoop met deze mail iets meer begrip van uw kant.

Met vriendelijke groet,

Adri Schaper, examenmanager